«Уральские авиалинии» не возвращают деньги пассажирам за неиспользованные из-за коронавируса билеты, несмотря на льготный кредит для авиакомпании в три миллиарда рублей. Читатели URA.RU сообщают о срыве сроков возврата средств.
«Мы с мужем планировали поехать в Москву в отпуск с 26 апреля по 3 мая с проживанием в гостинице, просто погулять, посещать культурные мероприятия и т. п. В связи с введением строгой самоизоляции в Москве, запретом проведения досуговых мероприятий, закрытием гостиниц и запретом на размещения до 1 июня по всей РФ ясно, что наша поездка становится просто невозможной», — написала Евгения.
В пресс-службе авиаперевозчика URA.RU сообщили, что задержка с выплатами связана с высокой загрузкой сотрудников и большим количеством заявок. «Служба поддержки пассажиров действительно загружена большим количеством заявок. На данный момент в ожидании более 142 тысяч, а в день обрабатывается около трех тысяч. Срок обработки заявок увеличен до 60 дней из-за большого количества дублирующих обращений», — сообщили в компании.
Там уточнили, что авиакомпания просит пассажиров набраться терпения. «Обязательно решим проблемы с каждым пассажиром индивидуально. Штат сотрудников укомплектован максимально. Мы делаем все возможное. Ситуация, безусловно, изменится в лучшую сторону. Мы работаем над этим», — уточнили в «Уральских авиалиниях».
Компания ранее жаловалась на финансовые трудности в связи с прекращением полетов во время эпидемии коронавируса. Проблема была урегулирована благодаря поддержке уральского полпреда Николая Цуканова. В итоге компания «Уральские авиалинии» получила льготный кредит от Сбербанка в размере трех миллиардов рублей сроком на 12 месяцев.
В период карантина редакция объявила поиск пострадавших в эпидемию коронавируса. Просим обращаться на obzor@ura.ru тех, кто оказался в подобной беде.
Источник: https://ura.news/news/1052434467
Автор: Павел Маркуш
